• Evaluación según el
modelo EFQM
• Apoyo en el proceso de autoevaluación.
• Diseño de planes de mejora
enfocados a la excelencia.
• Integración del modelo EFQM
en modelos de Aseguramiento de la Calidad.
• Asesoramiento para la obtención
de sellos de excelencia.
• Diseño y mejora de procesos.
Aspectos relevantes del sistema EFQM.
Este modelo es, al mismo tiempo, un instrumento para
la gestión y para la autoevaluación, que nos
sirve para determinar el grado de excelencia de una organización
y se basa en la siguiente filosofía:
“los resultados en los usuarios, en el personal y en
la sociedad, se consiguen mediante un liderazgo que impulse
la planificación y la estrategia de la organización,
la gestión de su personal, de sus recursos, colaboraciones
y de procesos hacia la consecución de la mejora permanente
de sus resultados”.
- Tiene una clara orientación hacia el cliente
- Subraya la relevancia de la cooperación con los
colaboradores, Reconoce que el desarrollo, la implicación
y el reconocimiento de las personas son elementos sustanciales.
- Se inspira en una filosofía incrementalista de
mejora continua y de innovación,
Enfatiza el liderazgo y la coherencia con los objetivos,
además de la ética y la responsabilidad
- Y, finalmente, señala su orientación inequívoca
hacia la obtención de resultados, |
El Modelo EFQM de Excelencia está basado
en nueve criterios.
Cinco de estos criterios son “Agentes Facilitadores”,
y cuatro son “Resultados”.
Un criterio “Agente” cubre lo que realiza la organización,
en ellos examinaremos sistemáticamente todo lo que
la organización hace y, sobre todo, cómo lo
hace y cómo lo gestiona
Los criterios “Resultados” indican lo que obtiene
la organización. Los “Resultados” son causa
de los “Agentes
En cuanto a su estructura el MODELO EFQM se caracteriza por
disponer de nueve bloques, que representan los criterios sobre
los que se valora el progreso de una organización hacia
la Excelencia.
Cada uno de los nueve criterios posee una definición,
que muestra el significado a alto nivel del criterio. Para
su desarrollo, cada criterio contiene un conjunto de subcriterios,
donde cada uno de ellos incluye una lista de posibles áreas
a tratar. Estas áreas no son obligatorias ni exhaustivas,
pero se incluyen para ejemplificar de forma más clara
el significado del subcriterio
El Modelo de Excelencia EFQM consta, por tanto, de nueve criterios
y treinta y dos subcriterios
Modelo EFQM de Excelencia
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